Support & Operations Specialist (m/w/d)

Support & Operations Specialist (m/w/d)

Deine fachlichen und persönlichen Stärken:

• Du hast eine Ausbildung oder Berufserfahrung im IT-, eCommerce- oder Supportumfeld.
• Du bringst technisches Grundverständnis für Webplattformen, Schnittstellen und Anwendungen mit.
• Hohe Serviceorientierung, Empathie und klare Kommunikation zeichnen dich aus.
• Du arbeitest zuverlässig, dokumentierst sorgfältig und behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick. Zudem hast du Freude daran, anderen zu helfen und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Teams zusammen. 
• Du möchtest dich weiterentwickeln – fachlich wie persönlich – und schätzt Kolleg:innen, die ihr Wissen teilen. Selbstständiges Arbeiten magst du, bei Problemen packst du direkt an und arbeitest an der Lösungsfindung.
  
  

Dein Beitrag im Team:

• Du bist die erste Anlaufstelle für alles rund um unseren Webshop – egal ob interne Anfrage, Kundenrückmeldung oder technisches Ticket.
• Mit deinem Organisationstalent und deiner Kommunikationsstärke sorgst du dafür, dass alle Themen schnell, freundlich und effizient gelöst werden. Du bist Dreh- und Angelpunkt zwischen Technik und Anwendern.
• Du nimmst Supporttickets entgegen, priorisierst sie und leitest sie an die richtigen Stellen weiter.
• Du führst erste Analysen durch, dokumentierst Lösungen und pflegst unsere Wissensdatenbank.
• Du kommunizierst mit internen und externen Anwender:innen und sorgst für transparente, freundliche Kommunikation.
• Du unterstützt beim Monitoring der Plattform und hilfst im Incident-Management.
• Du wirkst bei Tests, kleineren Releases und der laufenden Prozessverbesserung mit.

Darauf kannst du dich freuen: 

• Eine offene und familiäre Unternehmenskultur, in der alle per Du sind.
• Flexible Einteilung von Arbeit und Freizeit durch verschiedene Gleitzeitmodelle.  
• Coole Extras: gratis Kaffee, Jobrad, Fahrtkostenzuschuss und jährlich rund 20 Events für unsere MitarbeiterInnen.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wachse sowohl persönlich als auch fachlich durch Learning on the job und fachspezifische Weiterbildungen.
• Freie Entfaltung von Ideen ist nicht nur erlaubt, sondern ausdrücklich erwünscht.

Gesetzlich verpflichtender Hinweis: Das tatsächliche Gehalt liegt über dem Kollektivvertrag und orientiert sich an der beruflichen Qualifikation und Erfahrung sowie am Vorarlberger Arbeitsmarkt.